- +

V EU proběhla rozsáhlá kontrola e-shopů, ne všechny respektují práva spotřebitelů


7.11.2016

Nakupování spotřebitelů na internetu se těší u spotřebitelů stále větší oblibě. To s sebou přináší pro spotřebitele také nutnost věnovat nákupům zvýšenou pozornost. Před samotným nákupem se vyplatí prostudovat si informace, které obchody poskytují, abyste znali svá práva a předešli pozdějším problémům.

To je jedním z hlavních závěrů rozsáhlé kontroly v zemích EU, které prováděly jednotlivé členské státy ve spolupráci s Evropskou komisí. Podobné kontroly (tzv. sweepy) jsou pravidelně organizovány ke zjištění, jak jsou v praxi aplikována práva spotřebitelů v EU.

Poslední hromadná kontrola byla zaměřena na kvalitu a úplnost informací, které jsou spotřebitelům poskytovány před samotným nákupem v on-line obchodech. Tento bod bývá často označován jako „předsmluvní informace“ a pravidla stanovuje evropská směrnice o právech spotřebitele.

Celkem bylo dozorovými orgány členských států prověřeno více než 700 webových stránek, jednalo se o zatím nejrozsáhlejší kontrolu. Mezi těmito stránkami se nacházelo rozsáhlé spektrum obchodníků od drobných podnikatelů až po velké e-shopy. Nesrovnalosti byly nalezeny u 63% kontrolovaných e-shopů, konkrétně:

- Chybějící, nesrozumitelné či nejasné informace v souvislosti s reklamací obchodní transakce a vrácení zboží – 63% webových stránek. (Webové stránky například neobsahovaly relevantní formulář pro reklamaci, přestože je to jejich zákonná povinnost, nebo přesně neinformovaly o době, kdy je možné vrácení zakoupeného zboží (14 dní).)

- Nekompletní nebo nejasné informace o prodejci – 37% webových stránek. (Na webových stránkách nebylo možné najít přesnou adresu či celé jméno prodejce.)

- 21% webových stránek selhalo v povinnosti přesně a jasně informovat spotřebitele o konečné ceně před potvrzením objednávky

- Nedostatečné nebo nejasné informace o výrobcích byly pozorovány u 18% webových stránek.

V průběhu října byly nesrovnalosti na stránkách obchodů opraveny ve 353 z 436 případů. Zbývajících 12% případů (83) zůstává stále v řešení příslušných dozorových orgánů.

 „Koordinované kontroly dozorových orgánů opakovaně ukazují, že v otázce vymáhání právních předpisů na ochranu spotřebitele je stále co zlepšovat. Společná koordinace dozorových orgánů se osvědčuje jako účinný nástroj při vymáhání pravidel.,“ Díky aktuálnímu sweepu došlo k odstranění nedostatků na většině kontrolovaných e-shopů, přesto bych spotřebitelům doporučila nakupovat pouze u prověřených obchodníků,“ říká europoslankyně Olga Sehnalová (ČSSD), členka Výboru pro vnitřní trh a ochranu spotřebitele Evropského parlamentu a hlavní zpravodajka Evropského parlamentu k návrhu nařízení o posílení přeshraniční spolupráce dozorových orgánů.

Poslední vložené články


Jak je na tom Česká republika s kvalitou potravin v porovnání s ostatními zeměmi EU?

22.8.2019 | Jsem ráda, že téma kvality potravin ještě občas nějaká média zajímá. Zde je můj nedávný rozhovor pro Euroactiv a pro úplnost přidávám i původní otázky a mé odpovědi na ně. ...

Prohlášení ČLK

28.7.2019 | Pro informaci, všem krajským zastupitelům ve Zlínském kraji jsme v uplynulých dnech zaslali toto společné prohlášení.

Co příjde první? Jméno nebo agenda?

23.7.2019 | Vláda ještě neschválila jméno nového eurokomisaře. Rozhodnout má v srpnu. Původní favoritkou byla stávající eurokomisařka Věra Jourová, jméno však dosud nepadlo a tak se začíná spekulovat i o jiných kandidátech. Komisaři se od našeho vstupu do EU měnili zatím vždy po uplynutí svého funkčního období. Ať to byl Pavel Telička, Vladimír Špidla nebo Štefan Fülle, každý z nich byl eurokomisařem ...

Další články