- +

V EU proběhla rozsáhlá kontrola e-shopů, ne všechny respektují práva spotřebitelů


7.11.2016

Nakupování spotřebitelů na internetu se těší u spotřebitelů stále větší oblibě. To s sebou přináší pro spotřebitele také nutnost věnovat nákupům zvýšenou pozornost. Před samotným nákupem se vyplatí prostudovat si informace, které obchody poskytují, abyste znali svá práva a předešli pozdějším problémům.

To je jedním z hlavních závěrů rozsáhlé kontroly v zemích EU, které prováděly jednotlivé členské státy ve spolupráci s Evropskou komisí. Podobné kontroly (tzv. sweepy) jsou pravidelně organizovány ke zjištění, jak jsou v praxi aplikována práva spotřebitelů v EU.

Poslední hromadná kontrola byla zaměřena na kvalitu a úplnost informací, které jsou spotřebitelům poskytovány před samotným nákupem v on-line obchodech. Tento bod bývá často označován jako „předsmluvní informace“ a pravidla stanovuje evropská směrnice o právech spotřebitele.

Celkem bylo dozorovými orgány členských států prověřeno více než 700 webových stránek, jednalo se o zatím nejrozsáhlejší kontrolu. Mezi těmito stránkami se nacházelo rozsáhlé spektrum obchodníků od drobných podnikatelů až po velké e-shopy. Nesrovnalosti byly nalezeny u 63% kontrolovaných e-shopů, konkrétně:

- Chybějící, nesrozumitelné či nejasné informace v souvislosti s reklamací obchodní transakce a vrácení zboží – 63% webových stránek. (Webové stránky například neobsahovaly relevantní formulář pro reklamaci, přestože je to jejich zákonná povinnost, nebo přesně neinformovaly o době, kdy je možné vrácení zakoupeného zboží (14 dní).)

- Nekompletní nebo nejasné informace o prodejci – 37% webových stránek. (Na webových stránkách nebylo možné najít přesnou adresu či celé jméno prodejce.)

- 21% webových stránek selhalo v povinnosti přesně a jasně informovat spotřebitele o konečné ceně před potvrzením objednávky

- Nedostatečné nebo nejasné informace o výrobcích byly pozorovány u 18% webových stránek.

V průběhu října byly nesrovnalosti na stránkách obchodů opraveny ve 353 z 436 případů. Zbývajících 12% případů (83) zůstává stále v řešení příslušných dozorových orgánů.

 „Koordinované kontroly dozorových orgánů opakovaně ukazují, že v otázce vymáhání právních předpisů na ochranu spotřebitele je stále co zlepšovat. Společná koordinace dozorových orgánů se osvědčuje jako účinný nástroj při vymáhání pravidel.,“ Díky aktuálnímu sweepu došlo k odstranění nedostatků na většině kontrolovaných e-shopů, přesto bych spotřebitelům doporučila nakupovat pouze u prověřených obchodníků,“ říká europoslankyně Olga Sehnalová (ČSSD), členka Výboru pro vnitřní trh a ochranu spotřebitele Evropského parlamentu a hlavní zpravodajka Evropského parlamentu k návrhu nařízení o posílení přeshraniční spolupráce dozorových orgánů.

Poslední vložené články


Co jsme se dozvěděli

29.5.2020 | Včera zavítal mezi zastupitele města místopředseda představenstva Kroměřížské nemocnice a.s. ing. Liškář. Chtěli jsme jeho prostřednictvím poděkovat zaměstnancům nemocnice za nasazení při zvládnutí koronavirové krize, pobavit se o tom, jak se teď nemocnici daří a jaký je její výhled. Když se z médií dočítáme, že tady kraj chystá stavět velkolepý monoblok za víc než miliardu, rádi bychom jako zastupitelé ...

Řeknou volby, že už toho bylo dost?

4.5.2020 | Co mi v politice vždycky vadilo a vadí, je arogance a sebejistý pocit, že na dotyčného nikdo nemá. Ale stejně tak mi vadí, když si tuhle aroganci lidé nechají líbit, protože to tak nějak přežijí a nestojí jim za to se hádat. Ono to není nic příjemného. Stojí to nervy a někdy je z toho člověku, slušně řečeno, nevolno. Uděláte to jednou, dvakrát, možná i třikrát a pak si řeknete dost. To nemám zapotřebí. ...

Poučení z krizového vývoje aneb Je řešením stavět obří nemocnice?

28.4.2020 | Zastupitelstvo Zlínského kraje se chystá na svém květnovém zasedání opakovat hlasování o výstavbě nové krajské supernemocnice v Malenovicích. Bude to už potřetí. Poprvé zastupitelé záměr neschválili, nečekané opakované hlasování v prosinci dopadlo nejtěsnějším výsledkem opačně. Ministerstvo vnitra na podnět občanů způsob hlasování zpochybnilo. Teď, v době nouzového stavu, by se mělo hlasovat potřetí.Jeden ...

Další články