- +

Mimosoudní řešení sporů od února i v České republice


2.2.2016

Od 1. února mohou spotřebitelé v České republice využívat institut mimosoudního řešení sporů s obchodníkem v případě, že nejsou spokojeni s vyřízením reklamace ze strany prodávajícího nebo poskytovatele služeb. Novinku přináší novela zákona o ochraně spotřebitele, která do českého právního řádu zavádí pravidla evropské směrnice o alternativním řešení sporů (ADR).

Mimosoudní řešení sporů je výhodnější formou vypořádání obou stran, pokud se nedohodnou samy. Jeho hlavními přínosy jsou především nižší náklady, rychlost a neformálnost řízení. Vyřízení reklamace podstatně kratší dobu, než případný soudní spor, který je navíc o poznání delší. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů není zpoplatněno a náklady s ním spojené si strany nesou samy.

„Téměř tři roky od schválení evropské směrnice o mimosoudním řešení sporů budou moci výhod tohoto institutu využít i čeští spotřebitelé. Zákon přináší pravidla pro zajištění nezávislosti a transparentnosti osoby mediátora, kterým bude v řadě případů Česká obchodní inspekce. Povinnost podnikatelů informovat spotřebitele o subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů povede ke zvýšení povědomí o možnosti řešit spor i bez zapojení soudů.  Věřím, že nová pravidla v praxi budou zajímavá i pro podnikatele a přispějí k posílení práv spotřebitelů,“ uvedla Olga Sehnalová, která se na vzniku směrnice v Evropském parlamentu podílela.

Rolí mediátora zákon pověřuje mj. Českou obchodní inspekci, jejíž pracovníci budou zprostředkovat jednání mezi spotřebitelem a obchodníkem v případě žádostí o mimosoudní řešení sporu s prodávajícím nebo poskytovatelem služby. K tomu, aby toto řízení mohlo být zahájeno, je však třeba splnit určité náležitosti, a aby bylo úspěšné, musí mít obě strany vůli svůj spor vyřešit. Podrobná pravidla podávání podnětů v rámci mimosoudního řešení sporů naleznete na stránkách ČOI: http://www.coi.cz/mimosoudni-reseni-sporu-s-coi-od-1.2.-nc1859/

Na mimosoudní řešení sporů v jednotlivých členských státech již brzy naváže spuštění celoevropské platformy pro online řešení sporů, která zavede možnost řešit reklamace i pro nakupování přes internet z jiného členského státu.

Poslední vložené aktuality z dění v Evropském parlamentu


Krajem obchází strach aneb jak jsme chystali konferenci

3.6.2019 | Od počátku, co se angažuji společně s dalšími kolegy okolo krajského zdravotnictví, vidím jeden společný rys mnohých rozhovorů s lidmi v různých pozicích více či méně závislých na Zlínském kraji. Tím rysem je strach. Strach říci nahlas svůj názor, strach se pod něco podepsat a nejnověji i strach i jen veřejně vystoupit na odborné konferenci. Strach z čeho nebo o co? Tak třeba o možné budoucí ...

Vstanou noví bojovníci (proti dvojí kvalitě)

23.5.2019 | To mne napadlo, když jsem se dívala na předvolební debatu na TV NOVA, kde se všichni lídři předháněli, kdo byl a bude větším bojovníkem proti dvojí kvalitě potravin. Musím říct, že ještě na začátku dubna, kdy se rozhodovalo o zákazu dvojí kvality v EU, by mne opravdu nenapadlo, že to bude nejviditelnější téma této volební kampaně. Rozhořčení nad dvojí kvalitou je tím větší, čím větší je máslo na hlavě ...

Když se stříhá páska

12.5.2019 | V úterý bude v Kroměříži velká sláva. Přijede sám premiér Babiš, aby společně s hejtmanem Čunkem slavnostně přestřihli pásku u nové budovy, kde bude umístěn nový přístoj moderní diagnostické metody, zvané nukleární magnetická rezonance. Zazní projevy, ve kterých se bude děkovat a ujisťovat, jak kraj skvěle pečuje o své nemocnice, čehož důkazem je otevření nového provozu. Že je to nejlepší odpověď ...

Další články