- +

Evropská spotřebitelská centra představila v Evropském parlamentu svoji výroční zprávu za rok 2012


26.2.2013
Olga Sehnalová se na pozvání předsedy Výboru pro vnitřní trh a ochranu spotřebitele Malcolma Harboura a komisaře pro zdraví a spotřebitele Tonia Borga zúčastnila slavnostního představení výroční zprávy sítě Evropských spotřebitelských center za rok 2012. Co všechno se v loňském roce síti ESC podařilo? • V roce 2012 uskutečnila síť Evropských spotřebitelských center (ESC) více než 72 000 kontaktů se spotřebiteli, žádajícími o radu, dotazujícími se na svá práva nebo hledajícími řešení problémů s přeshraničním nakupováním. • Necelá polovina z těchto kontaktů tvořily stížnosti od spotřebitelů, kteří zaznamenali problémy při nakupování zboží či služeb od obchodníka z jiné země. Počet přeshraničních stížností, kterými se síť ESC zabývala, je tak podstatně vyšší než v předchozích letech. • 60 % stížností v loňském roce se týkala on-line nákupů. • Nejvíce stížností – třetinu – spotřebitelé reklamovali v oblasti dopravy (především v letecké dopravě – problémy se zavazadly, náhrada za zrušení či opoždění spoje) a cestování (reklamace dovolených a výletů). • Hlavními problémy u přeshraničního nakupování bylo dle spotřebitelů nedoručení objednaného zboží (16,4 %) a doručení vadného výrobku (11, 9 %). • Téměř polovina stížností (44,6 %) prostřednictvím sítě ESC byla vyřešena ke spokojenosti spotřebitele zprostředkováním dohody s obchodníkem, 13,3 % stížností bylo podstoupeno k vyřešení třetí straně (alternativní řešení sporů). • Síť ESC v loňském roce uskutečnila několik akcí ke zvyšování povědomí o právech spotřebitelů: publikovala studii zkoumající stížnosti spotřebitelů, nakupujících on-line přes hranice v letech 2010-2011 či červencovou osvětovou akci na 28 letištích po celé Evropě informující spotřebitele o právech cestujících v letecké dopravě. Při příležitosti mistrovství Evropy ve fotbale v Polsku a na Ukrajině a olympijských her v Londýně byli návštěvníci těchto akcí informování radami, jak se vyhnout spotřebitelským potížím s cestovným, ubytováním nebo nákupy. • V České republice Evropské spotřebitelské centrum úzce spolupracuje s patronem Českou obchodní inspekcí. Co je Síť evropských spotřebitelských center? ESC je celoevropská síť, která poskytuje informace spotřebitelům o jejich právech při přeshraničních nákupech a která jim pomáhá najít řešení v případě vzniklých problémů. Působí ve 27 členských státech EU a také Islandu a Norsku. Je spolufinancována Evropskou komisí a členskými státy. Její služby jsou spotřebitelům poskytovány zdarma. Čeští spotřebitelé mohou služeb ESC využít na webu www.evropskyspotrebitel.cz

Poslední vložené články


Tisková konference k výsledkům plenárního zasedání ve Štrasburku

18.7.2014 | Europoslankyně Olga Sehnalová a europoslanec Pavel Poc dnes v Lidovém Domě v Praze vystoupili na v pořadí již druhé tiskové konferenci delegace ČSSD v Evropském parlamentu k výsledkům plenárního zasedání ve Štrasburku. Dnešními tématy byly výsledek vyjednávání o obsazení zahraničních delegací Evropského parlamentu, výsledek volby předsedy Evropské komise a jeho program a ...

Newsletter plenárního zasedání Evropského parlamentu ve Štrasburku 14. - 17. července 2014

18.7.2014 | Evropský parlament na svém plenárním zasedání ve Štrasburku ve dnech 14. - 17. července 2014 projednal následující témata: Zahájení zasedání: EU musí finančně podpořit obnovu Balkánu po povodních"Kolektivní solidarita, která stála za přeshraničním záchranným a humanitárním úsilím v boji s následky květnových povodní v Bosně a Hercegovině, Srbsku a Chorvatsku, musí být podepřena asistencí a finanční ...

Eurokomisař(ka) - hit letošní sezóny

16.7.2014 | "Kauza" výběru českého zástupce či zástupkyně na post eurokomisaře či eurokomisařky začíná v médiích nabírat až téměř hysterických rozměrů. Včera bylo pozdě, neschopností vlády nám hrozí blamáž, další ostuda České republiky! Pěkné téma pro letní okurkovou sezónu, navíc pikantní vnitrokoaliční spor. Chtěla bych poněkud zchladit vášně. Tak zaprvé. Ve stejné situaci ...

Další články